En este artículo voy a hablarte sobre la diferencia que hay entre necesidad y deseo. Espero que te sea de utilidad.
¿Qué son la necesidad y el deseo?
Si buscamos en libros sobre marketing, es muy común encontrar que la misión del marketing consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Por supuesto, hay definiciones más largas o más cortas, pero es muy común encontrarse con dos palabras:
- Necesidad.
- Deseo.
De hecho, es muy común escuchar que lo más importante para una empresa es satisfacer a sus consumidores y para poder lograrlo, una organización tiene que conocer cuáles son las necesidades, deseos y expectativas. Si una empresa es capaz de hacerlo, entonces, será capaz de crear verdaderos satisfactores para los consumidores.
Por ende, es importante que conozcas la diferencia que existe entre necesidad y deseo. Ahora bien, a continuación te voy a dejar dos definiciones (según autores) para que puedas comparar lo que nos dicen los autores sobre su definición.
Definición de necesidad según autores
A continuación, te voy a compartir la definición de necesidad según dos autores diferentes:
Definición de necesidad según Philip Kotler
«Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal» (Kotler, Philip, 2016, p.6)
Definición de necesidad según Roger A. Kerin, y Steven W. Hartley
«Una necesidad existe cuando la persona se siente privada, desde el punto de vista fisiológico, de las cosas necesarias para vivir (comida, casa y vestido)» (Kerin, Roger, y Steven, 2018, p. 8)
Tipos de necesidades
Ahora bien, es importante que también sepas que las necesidades no son todas iguales, es decir que existen diferentes tipos según su naturaleza:
- Necesidades fisiológicas o básicas: Son aquellas indispensables para la supervivencia del ser humano. Por ejemplo: alimentarse, hidratarse, dormir y abrigarse.
- Necesidades de seguridad: Se refieren a la necesidad de protección, estabilidad y ausencia de peligro. Por ejemplo: vivir en un lugar seguro o contar con un empleo estable.
- Necesidades sociales: Son las relacionadas con la convivencia y el afecto. Por ejemplo: pertenecer a un grupo, ser aceptado o tener amistades.
- Necesidades de estima: Se vinculan con el reconocimiento y el respeto, tanto de uno mismo como de los demás. Por ejemplo: ser valorado en el trabajo o sentirse competente.
- Necesidades de autorrealización: Son las más elevadas y tienen que ver con el desarrollo personal y el cumplimiento del potencial de cada individuo.
Esta clasificación corresponde a la famosa Pirámide de Maslow, propuesta por el psicólogo Abraham Maslow, la cual es muy utilizada en marketing para entender las motivaciones de los consumidores.
Definición de deseo según autores
Ahora, le toca el turno a la definición de deseo:
Definición de deseo según Philip Kotler
«Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo» (Kotler, Philip, 2016, p.6)
Definición de deseo según Roger A. Kerin, y Steven W. Hartley
«Un deseo es una necesidad determinada por los los conocimientos, la cultura y la personalidad del individuo» (Kerin, Roger, y Steven, 2018, p. 8)
Como puedes ver, ambos autores coinciden en que el deseo parte de una necesidad, pero se ve moldeado por factores externos e internos como la cultura, los valores, la personalidad y los conocimientos de cada persona.
Diferencia entre necesidad y deseo
Ahora que ya conoces las definiciones de cada concepto, es importante que entiendas cuáles son las principales diferencias entre necesidad y deseo:
| Característica | Necesidad | Deseo |
|---|---|---|
| Origen | Inherente al ser humano | Moldeado por la cultura y la personalidad |
| ¿El marketing puede crearla? | No | Sí puede influir en los deseos |
| Tipo de acto | Involuntario | Voluntario |
| Variación entre personas | Es universal | Es particular y cambiante |
| Relación con la supervivencia | Sí está relacionada | No necesariamente |
En pocas palabras, las necesidades son universales, ya que todos los seres humanos las experimentamos sin importar nuestro origen, cultura o época. Los deseos, en cambio, son específicos de cada persona y cambian constantemente en función de su contexto.
Otra diferencia importante es que la necesidad siempre está presente porque es un acto involuntario, mientras que el deseo es un acto voluntario: la persona elige conscientemente qué quiere para satisfacer esa necesidad.
Ejemplo de necesidad y deseo
Un ejemplo para que puedas entender la diferencia que existe entre necesidad y deseo es el siguiente:
Una persona X puede necesitar alimento para poder sobrevivir, pero desea una hamburguesa, unas papas fritas y un refresco. Ahora bien, una persona Z también tiene la necesidad de alimentarse, pero desea un poco de pescado, una ensalada y agua.
Como puedes ver, ambas personas necesitan alimentarse para seguir viviendo, pero pueden desear diferentes cosas para poder cumplir o satisfacer su necesidad.
Veamos otros ejemplos para que lo tengas aún más claro:
- Una persona necesita comunicarse con los demás, pero desea un teléfono inteligente de última generación.
- Una persona necesita vestirse para protegerse del frío, pero desea ropa de una marca específica.
- Una persona necesita trasladarse de un lugar a otro, pero desea hacerlo en un automóvil de lujo.
- Una persona necesita sentirse segura, pero desea contratar un seguro de vida con cobertura amplia.
En todos estos casos se repite la misma lógica: la necesidad es el punto de partida, y el deseo es la forma concreta en que cada persona busca satisfacerla.
¿Cuál es la relación entre necesidad, deseo y demanda?
Hasta aquí ya entiendes la diferencia entre necesidad y deseo, pero en marketing existe un tercer concepto muy ligado a los dos anteriores: la demanda.
La demanda aparece cuando un deseo se combina con la capacidad económica del consumidor para adquirir el producto o servicio que desea. Es decir:
- Primero existe la necesidad (quiero trasladarme).
- Luego aparece el deseo (quiero comprarme un automóvil).
- Finalmente, si la persona cuenta con el poder adquisitivo para hacerlo, ese deseo se convierte en demanda (quiero comprar un Jeep específico).
Por eso, en marketing no basta con conocer las necesidades de los consumidores: también es fundamental entender sus deseos y su capacidad económica, ya que eso determinará la demanda real de los productos o servicios que ofrece una empresa.
¿Por qué es importante conocer la diferencia entre necesidad y deseo en marketing?
Si eres emprendedor, empresario o estudiante de marketing, conocer esta diferencia es fundamental por varias razones:
- Te permite crear mejores productos. Si entiendes qué necesita realmente tu público y cómo lo desea, podrás diseñar soluciones más efectivas.
- Te ayuda a comunicarte mejor. Las estrategias de comunicación que apuntan al deseo generan mayor conexión emocional con el consumidor.
- Te da ventaja competitiva. Las empresas que logran satisfacer no solo una necesidad, sino también el deseo específico de sus clientes, se diferencian del resto.
- Evitas errores comunes. Un error frecuente es pensar que el marketing crea necesidades. En realidad, el marketing no crea necesidades (estas son inherentes al ser humano), pero sí puede moldear y estimular los deseos.
Conclusión
En resumen, la diferencia entre necesidad y deseo es clara:
- La necesidad es un estado de carencia universal, involuntario e inherente a todos los seres humanos.
- El deseo es la forma específica en que cada persona quiere satisfacer esa necesidad, y está moldeado por su cultura, personalidad y conocimientos.
Ambos conceptos son fundamentales en el marketing porque, para que una empresa pueda crear verdaderos satisfactores, primero tiene que entender qué necesita su público y, sobre todo, cómo lo desea.
Espero que este artículo te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda, puedes dejarla en los comentarios.
Referencias bibliográficas
- Kotler, Philip y Armstrong, Gary (2016). Fundamentos de Marketing (13.ª ed.). Pearson Educación.
- Kerin, Roger A. y Hartley, Steven W. (2018). Marketing (13.ª ed.). McGraw-Hill Education.