¿Te has preguntado alguna vez cuál es el propósito de una empresa? ¿Por qué existe y cuál es su razón de ser? Si te has hecho estas preguntas, seguramente hayas escuchado hablar de la misión empresarial. La misión es una declaración concisa que explica la razón de ser de una empresa y su propósito fundamental. En este artículo, te voy a compartir un conjunto de definiciones de misión según diferentes autores, las cuales te podrán ayudar a crear tu propio concepto de misión.
Espero que te sea de utilidad.
Definición de misión según autores
Con el objetivo de que puedas entender y formular tu propia definición, voy a ponerte diferentes definiciones de misión según autores:
Definición de misión según Idalberto Chiavenato
Es la declaración del propósito y el alcance de la empresa en términos del producto y del mercado. La misión define el papel de la organización dentro de la sociedad en la que se encuentra, y significa su razón de ser (p. 17).
Definición según Stephen P. Robbins y Mary Coulter
Misión es la declaración del propósito de una organización (p. 151).
Definición según Gary Dessler
A menudo la administración describe la esencia de su negocio con una declaración de misión, que resume la esencia de lo que la compañía debe hacer para competir en el mercado, y proporciona el marco de referencia que guía de forma cotidiana a los gerentes y a los trabajadores (p.22).
Definición según Philip Kotler
Es el planteamiento del propósito de la organización, es decir, lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio. Una declaración de misión clara funciona como la “mano invisible” que guía al personal de la organización (p.41).
Definición según Arthur A. Thompson A. J. Strickland III, y Alex Janes
La misión de la organización se puede usar para describir su propósito y su negocio actual (p.38).
¿Qué es la misión?
Teniendo en cuenta las definiciones anteriores… ¿Qué dirías tú que es la misión de una empresa? La verdad es que no varía demasiado el concepto de un autor a otro, pero podríamos decir que el concepto de misión es el siguiente:
Es una breve descripción de por qué existe una organización. Nos explica lo que la organización quiere hacer, lo que pretende conseguir y por qué existe. Por esto es que se dice que es la razón de ser de una organización.
En consecuencia, debe de ayudar a los empleados, clientes y otras personas implicadas en la organización a comprender su propósito y sus objetivos.
¿Cuáles son las características de una buena misión?
Una vez que conoces las definiciones de misión según los autores más reconocidos, es importante que también sepas qué características debe tener para que realmente cumpla su función. Estas son las más relevantes:
- Claridad: Debe ser comprensible para cualquier persona, tanto dentro como fuera de la organización. Evita el lenguaje técnico o ambiguo.
- Concisión: No tiene que ser un texto largo. Lo ideal es que se pueda leer y recordar fácilmente, en pocas oraciones.
- Orientación al cliente o beneficiario: Una buena misión menciona a quién sirve la organización, ya sea un cliente, una comunidad o un sector de la sociedad.
- Realista: Debe reflejar lo que la empresa realmente hace o puede hacer, no aspiraciones lejanas. Para eso existe la visión.
- Inspiradora: Aunque sea realista, también debe motivar a quienes trabajan en la empresa y a quienes se relacionan con ella.
¿Qué preguntas responde la misión?
La misión puede responder a las siguientes preguntas:
- ¿Para qué existe la empresa?
- ¿Por qué existe la empresa?
- ¿Cuál es su propósito?
- ¿A quién sirve?
- ¿A qué se dedica?
- ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece?
- ¿Cuál es la ventaja competitiva?
Podríamos decir que mínimamente tiene que responder a:
- ¿A qué nos dedicamos?
- ¿Quiénes somos?
- ¿Por qué estamos aquí?
Si no puede responder a estas tres preguntas básicas, probablemente necesite ser revisada.
¿Por qué es importante definir la misión de una empresa?
La misión de una empresa es importante por varias razones. Algunas de estas razones son las siguientes:
- Establece el propósito y la dirección de la empresa: lo que ayuda a guiar a los empleados y a la empresa en general.
- Ayuda a alinear los recursos de una organización: para lograr el éxito en el futuro, proporcionando una dirección clara y concisa que la organización debe seguir.
- Facilita la toma de decisiones: Cuando el equipo directivo enfrenta una encrucijada y no sabe qué camino elegir, la misión actúa como filtro y guía. Si una acción no está alineada con la misión, probablemente no deba llevarse a cabo.
- Fortalece la identidad organizacional: Una misión bien redactada crea sentido de pertenencia entre los empleados. Cuando las personas conocen el «para qué» de su trabajo, se involucran más con sus tareas.
- Comunica valor externamente: Los clientes, inversores y socios potenciales también leen la misión. Una misión sólida genera confianza y credibilidad.
¿Qué preguntas responde la misión?
La misión puede responder a las siguientes preguntas:
- ¿Para qué existe la empresa?
- ¿Por qué existe la empresa?
- ¿Cuál es su propósito?
- ¿A quién sirve?
- ¿A qué se dedica?
- ¿Cuáles son los productos?
- ¿Cuál es la ventaja competitiva?
Podríamos decir que mínimamente tiene que responder a:
- ¿A qué nos dedicamos?
- ¿Quiénes somos?
- ¿Por qué estamos aquí?
Diferencia entre misión y visión
La misión se refiere al propósito o razón fundamental de la existencia de una organización. Responde a la pregunta «¿Qué hacemos?» y describe los valores fundamentales de la organización, sus clientes principales, sus productos o servicios y el beneficio que aporta a sus partes interesadas.
Por otro lado, la visión es una declaración que define el estado futuro o el objetivo último de una organización. Responde a la pregunta «¿Hacia dónde queremos ir?» y articula el resultado o impacto deseado a largo plazo de los esfuerzos de la organización. Una declaración de visión debe inspirar y motivar a los empleados y a las partes interesadas ofreciendo una imagen convincente del futuro que la organización quiere crear.
En pocas palabras, podemos decir que la principal diferencia radica en su enfoque. Una misión se centra en el presente; explica lo que la empresa está haciendo ahora mismo. En cambio, una visión se centra en el futuro y describe lo que la empresa espera conseguir a largo plazo.
En pocas palabras, podemos decir que la principal diferencia radica en su enfoque temporal:
| Misión | Visión | |
|---|---|---|
| Enfoque | Presente | Futuro |
| Pregunta clave | ¿Qué hacemos hoy? | ¿A dónde queremos llegar? |
| Propósito | Define la razón de ser | Define el estado deseado |
| Cambio | Relativamente estable | Puede evolucionar con la estrategia |
Diferencia entre misión y valores
Los valores son los principios y creencias que rigen el comportamiento de las personas dentro de una organización. Responden a la pregunta «¿Cómo actuamos?» Son la brújula ética de la empresa.
La misión, en cambio, responde al «¿para qué existimos?». Es perfectamente posible que dos empresas del mismo sector compartan valores similares (honestidad, respeto, innovación) pero tengan misiones muy diferentes, porque sirven a mercados o clientes distintos.
Componentes de una declaración de misión
Aunque no existe una fórmula única, la mayoría de los expertos coinciden en que una declaración de misión bien construida debería incluir los siguientes componentes:
- El negocio o actividad principal: ¿A qué se dedica concretamente la empresa?
- El mercado o cliente objetivo: ¿A quién va dirigida su actividad?
- La propuesta de valor: ¿Qué beneficio o solución ofrece?
- El elemento diferenciador: ¿Qué la hace única frente a la competencia?
- Los valores o principios (opcional, pero enriquecedor): ¿Cómo lo hace?
No es obligatorio incluir todos estos elementos, pero cuantos más estén presentes, más completa y útil será.
¿Cómo redactar la misión de una empresa paso a paso?
Si estás pensando en redactar o reformular la misión de tu empresa u organización, te propongo seguir este sencillo proceso:
Paso 1: Responde las preguntas clave: Antes de escribir una sola palabra, responde por escrito estas preguntas: ¿A qué nos dedicamos? ¿A quién ayudamos? ¿Qué problema resolvemos? ¿Cómo lo hacemos? ¿Qué nos hace diferentes?
Paso 2: Involucra al equipo: La misión no debería ser una decisión unilateral del director general. Cuando el equipo participa en su construcción, se genera un mayor compromiso con ella.
Paso 3: Redacta una versión borrador: Con las respuestas del paso 1, intenta escribir una primera versión de la misión en no más de 3 oraciones. No te preocupes por que sea perfecta todavía.
Paso 4: Evalúa con las preguntas mínimas: Revisa tu borrador y pregúntate: ¿responde claramente al «¿quiénes somos?», «¿qué hacemos?» y «¿para quién lo hacemos?»? Si alguna de estas preguntas queda sin respuesta, ajusta el texto.
Paso 5: Simplifica y afina: Elimina palabras innecesarias. Si puedes decir lo mismo con menos palabras, hazlo. La misión debe poder leerse de manera rápida.
Paso 6: Valídala con personas externas: Comparte la misión con alguien que no conozca tu empresa y pregúntale qué entiende de ella. Si su interpretación se aleja de tu intención, necesitas ajustar.
¿Qué nos ayuda a que se pueda lograr la misión?
No hay que olvidar que la planeación es un proceso que consiste en anticipar y decidir los posibles escenarios futuros a los que se enfrentará una empresa y el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos deseados.
Así pues, la planeación es un proceso que nos ayuda a minimizar los riesgos y maximizar las posibilidades de éxito en la consecución de la misión de la organización.
Además de la planeación, otros elementos que contribuyen al logro de la misión son:
- La cultura organizacional: Si los valores y comportamientos del equipo están alineados con la misión, su cumplimiento se vuelve mucho más natural. Por esto es que tiene mucha importancia la cultura organizacional de una organización.
- El liderazgo: Los líderes tienen la responsabilidad de comunicar, recordar y encarnar la misión en cada decisión que toman. Aquí entran en juego los diferentes tipos de liderazgo.
- La comunicación interna: Una misión que no se conoce no orienta. Es fundamental que todos en la organización la conozcan y la entiendan.
Ejemplos de misión para diferentes tipos de empresas
Si estás buscando inspiración, a continuación te dejo algunos ejemplos por sector:
Empresa de marketing digital: «Ayudar a las empresas a crecer en el entorno digital mediante estrategias personalizadas, medibles y orientadas a resultados reales.»
Empresa de educación online: «Hacer el conocimiento de calidad accesible para cualquier persona, en cualquier lugar del mundo, sin importar su situación económica.»
Empresa de alimentación saludable: «Ofrecer alimentos naturales y nutritivos que contribuyan al bienestar de las personas y al cuidado del planeta.»
Startup tecnológica: «Desarrollar herramientas digitales que simplifiquen la gestión de pequeños negocios, para que los emprendedores puedan enfocarse en lo que realmente importa.»
¿Observas cómo en cada uno de estos ejemplos se responde, de una u otra forma, al «¿qué hacemos?», «¿para quién?» y «¿con qué propósito?»? Esa es exactamente la estructura que debes buscar al redactar la tuya.
No existe una regla fija, pero se recomienda revisarla cada vez que la empresa atraviese un cambio estratégico importante como puede ser una expansión a nuevos mercados, un cambio en el modelo de negocio, o una fusión.
No. La misión es igual de relevante para organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas, organismos gubernamentales y cualquier entidad que tenga un propósito definido. De hecho, en el sector social, la misión suele tener un peso incluso mayor, ya que es el eje central que justifica la existencia de la organización ante sus donantes, voluntarios y beneficiarios.
Aunque es posible que una organización opere con una misión «tácita», lo recomendable es que esté escrita y sea pública. De esta forma puede comunicarse, compartirse y evaluarse de forma consistente.
En sentido estricto, una empresa debería tener una sola misión central. Sin embargo, las organizaciones con múltiples unidades de negocio muy diferenciadas pueden tener misiones específicas para cada unidad, siempre subordinadas a una misión corporativa general.